サービス概要
Zendeskは、2025年だけで17億人以上が利用した世界標準のカスタマーサポートプラットフォームです。18億以上のインタラクションで学習したAIが、80以上の言語で顧客対応を自動化します。Answer Botが関連記事を提案し、AI Agentが返金対応や注文状況確認などを自動解決。SOC 2、ISO 27001認証を取得し、99.9%の稼働率を保証。チャット、メール、電話、SNSなどあらゆるチャネルを一元管理できるオムニチャネル対応も強みです。
メリット・デメリット
良い点
- 世界標準で連携ツールが豊富
- 80言語対応でグローバル展開に強い
- AI Agentで問い合わせ自動解決
- オムニチャネル対応
気になる点
- 日本語サポートがやや弱い
- 高機能プランは高額
- 設定・カスタマイズが複雑
主な機能
AI Agent
Answer Bot
チケット管理
オムニチャネル対応
ナレッジベース
レポート・分析
ワークフロー自動化
Slack/Teams連携
Zendeskのよくある質問
A.
導入企業の多くで問い合わせの30-50%程度をAIが自動解決しています。FAQや定型的な問い合わせ（注文確認、返金処理など）で特に効果を発揮します。
A.
AI機能は日本語に対応していますが、一部の最新機能やドキュメントは英語優先となる場合があります。日本法人もあり、日本語サポートも受けられます。
口コミ・評判
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最初の口コミを投稿する料金プラン
$19〜$115/月
Support Team: $19/月/エージェント / Suite Team: $55/月/エージェント / Suite Professional: $115/月/エージェント / Enterprise: 要問合せ
公式サイトで確認評価の詳細
総合評価4.1
使いやすさ3.9
機能性4.3
コスパ3.8
サポート4.2
Zendeskとの比較
Salesforce Sales Cloud
4.2(0件)
$25〜$500/月Sales Marker
3.8(0件)
要問合せIntercom
3.8(0件)
$0.99/解決〜Mazrica Sales
3.6(0件)
月額27,500円〜チャットプラス
3.5(0件)
月額1,500円〜